Этика делового общения

  Этика делового общения - нравственные нормы, регулирующие отношения между людьми, иными словами - это прописанный порядок поведения. Разработана она была для практического применения, чтобы избежать конфликтных ситуаций, а в случае возникновения быстро их урегулировать. Если в учреждении деловой этикет стоит во главе взаимоотношений, то здесь руководство уважает сотрудников и всегда находится выход из любой ситуации. Этикет общения состоит из бесед, переговоров, собраний, разговоров по телефону.

Каждый сотрудник имеет права и обязанности. При выполнении своей работы обязательно происходит контакт с коллегами. Избежать конфликтов, которые помешают работе, поможет культура взаимоотношений.

Для этого у нас есть Кодекс этики и служебного поведения работников краевого государственного казенного учреждения «Центр бухгалтерского учета и ресурсно-правового обеспечения образования». Кодекс представляет собой свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми должны руководствоваться работники. 

Напомним некоторые пункты из Кодекса:

• работники призваны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом;
• работники должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять терпимость в общении с гражданами и коллегами.
• в процессе общения с гражданами, должностными лицами, коллегами работник должен стремиться производить соответствующее профессиональное впечатление, следует сохранять приветливое выражение лица, поддерживать ровный спокойный тон голоса, избегать чрезмерной жестикуляции.
• работник Центра обязан соблюдать правила общения и предоставления информации по телефону. Деловой телефонный разговор работник обязан начинать со слов приветствия, наименования своего учреждения, занимаемой должности и своих фамилии, имени, отчества.

 Не забывайте об этих правилах и постарайтесь их неукоснительно выполнять! 

         «Есть такие люди, от общения с которыми вырастают крылья. А есть те, которые сделают все, для того, чтобы и руки опустились».

          И всегда помните слова Антуана де Сент-Экзюпери: «Единственная известная мне роскошь – это роскошь человеческого общения».